Cahier des charges de refonte de site internet

Un dirigeant de PME qui veut refaire son site reçoit souvent des devis impossibles à comparer. Un prestataire chiffre un site de cinq pages, un autre un site de vingt pages avec la rédaction, un troisième oublie le blog. La différence ne vient pas des prestataires : elle vient d'une demande trop vague. Le cahier des charges de refonte règle ce problème. Cet article donne les rubriques à remplir, un modèle adapté au site vitrine d'une PME, les points à verrouiller pour garder son référencement et une grille pour comparer les réponses.

À quoi sert un cahier des charges de refonte

Obtenir des devis comparables

Un cahier des charges donne la même base à chaque prestataire. Chaque devis répond alors au même périmètre : le même nombre de pages, les mêmes contenus, les mêmes fonctions. L'entreprise peut comparer les prix, les délais et la méthode, au lieu de comparer des projets différents.

Éviter les oublis qui coûtent cher après la mise en ligne

Les oublis d'une refonte se découvrent souvent après la mise en ligne : un formulaire qui n'envoie plus les demandes au bon destinataire, des articles de blog disparus, des pages qui ne remontent plus dans Google. Le cahier des charges oblige à lister ces points avant de signer, quand les corriger ne coûte rien.

Brief, cahier des charges, appel d'offres : quelle différence

• Le brief tient en une ou deux pages. Il présente l'entreprise, le besoin et les objectifs. Il suffit pour une première prise de contact.
• Le cahier des charges détaille le périmètre : pages, contenus, fonctions, contraintes techniques, référencement, budget et planning. C'est sur lui que les devis se construisent.
• L'appel d'offres ajoute des règles de consultation : date limite de réponse, pièces demandées, critères de choix. Il sert surtout aux grands projets et aux organismes publics.

Pour le site vitrine d'une PME, un cahier des charges court, de deux à quatre pages, fait le travail des trois.

Qui rédige le cahier des charges

C'est l'entreprise qui rédige le cahier des charges, parce qu'elle seule connaît ses clients, son offre et ce que le site doit lui rapporter. Le prestataire peut aider à préciser les aspects techniques, mais il ne doit pas fixer seul les objectifs : il chiffrerait alors ce qu'il sait faire, pas ce dont l'entreprise a besoin.

Dans une PME sans service marketing, la rédaction revient souvent au dirigeant ou à la personne qui gère le site. Un directeur marketing à temps partagé peut aussi cadrer le projet en une journée : objectifs, cibles, pages prioritaires.

Les 10 rubriques d'un cahier des charges de refonte

1. Présentation de l'entreprise et du projet

Quelques lignes suffisent : l'activité, les clients, la taille de l'entreprise, la date de création du site actuel et la raison de la refonte. Une raison précise aide le prestataire : un site illisible sur mobile, une offre qui a changé, aucune demande de devis par le site.

2. L'état des lieux du site actuel

Cette rubrique décrit ce qui existe : l'adresse du site, l'outil de gestion (WordPress, Wix, site fait sur mesure), l'hébergeur, le nombre de pages et d'articles de blog, les formulaires. Elle liste aussi ce qui fonctionne et doit être gardé, et ce qui pose problème. Un audit SEO technique apporte une base chiffrée si l'entreprise n'en a pas.

3. Les objectifs de la refonte

Un objectif utile se mesure. « Un site plus moderne » ne se mesure pas. « Recevoir des demandes de devis par le site » se mesure, à condition de savoir combien le site en reçoit aujourd'hui. Le cahier des charges indique le chiffre de départ quand il existe, et l'indicateur à suivre après la mise en ligne, par exemple dans un tableau de bord marketing.

4. Les cibles et ce qu'elles viennent chercher

Qui visite le site et pourquoi : un acheteur qui compare des fournisseurs, un dirigeant qui cherche un prix, un candidat. Pour chaque cible, le cahier des charges note ce qu'elle doit trouver et l'action attendue. Les personas B2B aident à formuler ces besoins.

5. L'arborescence et les pages

L'arborescence liste les pages du futur site et leur organisation. Pour un site vitrine de PME, elle tient souvent en une dizaine de pages : accueil, une page par produit ou service, références, à propos, contact, blog. Le cahier des charges indique les pages à créer, celles à garder et celles à supprimer.

6. Les contenus : qui les rédige

C'est la rubrique qui fait le plus varier les devis. Le prestataire rédige-t-il les textes, ou l'entreprise les fournit-elle ? Qui fournit les photos ? Le blog est-il repris ? Des textes rédigés par un rédacteur web, pensés pour Google et pour la conversion, ne coûtent pas le même prix que des textes copiés de l'ancien site. Une agence de rédaction web peut s'en charger si le prestataire du site ne le fait pas.

7. Le design et l'identité visuelle

Le cahier des charges fournit le logo, les couleurs et les polices s'ils existent, et cite deux ou trois sites appréciés, en disant pourquoi. Il précise aussi ce que l'entreprise ne veut pas. Le design vient après les objectifs et les contenus : un beau site qui ne dit pas clairement ce que vend l'entreprise ne génère pas de demandes.

8. Les exigences techniques

Cette rubrique couvre :

• l'outil de gestion souhaité, ou la liberté laissée au prestataire ;
• l'hébergement, le nom de domaine et l'adresse email, et qui les détient ;
• la sécurité (certificat HTTPS, sauvegardes, mises à jour) ;
• la conformité RGPD (bandeau de consentement aux cookies, mentions légales, politique de confidentialité) ;
• l'affichage sur mobile et la vitesse de chargement ;
• les outils à relier au site : formulaire, prise de rendez-vous, outil de gestion de la relation client, mesure d'audience.

Un point mérite une ligne à part : le nom de domaine et l'hébergement doivent rester au nom de l'entreprise.

9. Le référencement et les redirections

Une refonte change souvent les adresses des pages. Sans redirection, les pages qui recevaient des visites depuis Google renvoient une erreur, et ces visites se perdent. Le cahier des charges demande donc la liste des pages qui reçoivent des visites, un plan de redirections de chaque ancienne adresse vers la nouvelle et la reprise du blog. La partie suivante détaille ces points.

10. Le budget, le planning et les livrables attendus

Indiquer un budget aide le prestataire à proposer une réponse réaliste, au lieu d'un projet idéal hors de portée. Le planning donne la date souhaitée de mise en ligne et les périodes à éviter. Les livrables attendus se listent : le site en ligne, les accès administrateur, la formation à la mise à jour, la documentation, la garantie après la mise en ligne.

Modèle de cahier des charges pour un site vitrine de PME

Ce modèle se copie dans un document et se remplit en une demi-journée.

Pour un site vitrine, chaque ligne tient en quelques phrases. Le cahier des charges gagne à rester court : un prestataire lit deux pages précises avec plus d'attention qu'un dossier de trente pages.

Protéger son référencement dans le cahier des charges

Cette partie est la plus utile pour une PME qui reçoit déjà des visites depuis Google. Quatre demandes suffisent :

1. La liste des pages qui reçoivent des visites. Elle s'exporte depuis Google Search Console, rapport Performances, onglet Pages. Le cahier des charges la joint en annexe.
2. Un plan de redirections. Chaque ancienne adresse est redirigée vers la nouvelle page qui traite du même sujet. Le prestataire livre ce plan avant la mise en ligne.
3. La reprise du blog. Les articles sont repris en entier, avec leurs images et, si possible, leurs adresses. Un article supprimé perd ses visites et les liens qui pointent vers lui.
4. Une relecture avant la mise en ligne. Le nouveau site est relu sur une adresse privée, fermée à Google, puis ouvert une fois validé. Le prestataire vérifie ensuite dans Search Console que les pages sont bien indexées.

Notre guide pour refaire son site internet sans perdre son référencement détaille chaque étape, de l'inventaire des pages au suivi après la mise en ligne. Le maillage interne du nouveau site mérite aussi une ligne : les pages importantes doivent recevoir des liens depuis les autres pages.

Les erreurs fréquentes

• Décrire le design avant les objectifs. Le prestataire chiffre alors une apparence, pas un site qui génère des demandes.
• Oublier les contenus. Personne n'a prévu de rédiger les textes, et la mise en ligne attend des semaines.
• Ne pas lister les pages qui reçoivent des visites. Ces pages disparaissent ou changent d'adresse sans redirection.
• Demander « un site moderne ». Le mot ne donne aucun critère : chaque prestataire l'interprète à sa façon.
• Taire le budget. Les devis partent dans toutes les directions et deviennent impossibles à comparer.
• Laisser le nom de domaine au nom du prestataire. Changer de prestataire devient alors compliqué.

Comment comparer les devis reçus

Une fois les réponses reçues, une grille simple évite de choisir sur le seul prix :

Un devis moins cher qui oublie la reprise du blog ou les redirections coûte souvent plus cher au final, en visites perdues. Notre article sur le choix d'une web agence donne d'autres critères.

La refonte de site chez LOAD Agence Marketing

LOAD Agence Marketing refait le site vitrine d'une PME en 10 jours ouvrés, pour 2 500 € HT. Le prix et le délai sont les mêmes pour une création. LOAD Agence Marketing rédige les pages (accueil, produits et services, contact et à propos, blog) pour qu'elles fassent demander des devis. Le blog est repris en entier, avec ses images et ses adresses. Les anciennes adresses sont redirigées vers les nouvelles pages, et le site est relu sur une adresse privée avant la mise en ligne. Une page de service en plus coûte 500 € HT. Le paiement se fait en deux fois : 50 % à la commande, le solde 30 jours après la validation de la préproduction.

Avant de choisir, vous pouvez juger sur pièce : LOAD Agence Marketing réalise une maquette gratuite de votre page d'accueil, avec vos informations et vos photos, en version ordinateur et mobile, sous 3 jours ouvrés, sans engagement. Demander la maquette gratuite.

Foire aux questions (FAQ)

Quelle différence entre un brief et un cahier des charges de refonte ?

Le brief présente l'entreprise, le besoin et les objectifs en une ou deux pages. Le cahier des charges détaille le périmètre : pages, contenus, fonctions, technique, référencement, budget et planning. Les devis se construisent sur le cahier des charges.

Que doit contenir un cahier des charges de refonte de site web ?

Dix rubriques : la présentation de l'entreprise, l'état des lieux du site actuel, les objectifs, les cibles, l'arborescence, les contenus, le design, les exigences techniques, le référencement et les redirections, le budget et le planning.

Qui doit rédiger le cahier des charges, l'entreprise ou l'agence ?

L'entreprise, parce qu'elle connaît ses clients, son offre et ce que le site doit lui rapporter. Le prestataire peut aider sur la partie technique, mais ne doit pas fixer seul les objectifs.

Comment préserver son référencement dans un cahier des charges de refonte ?

En demandant la liste des pages qui reçoivent des visites (export de Google Search Console), un plan de redirections de chaque ancienne adresse vers la nouvelle, la reprise du blog et une relecture sur une adresse privée avant la mise en ligne.

Faut-il indiquer son budget dans le cahier des charges ?

Oui. Un budget indiqué permet au prestataire de proposer une réponse réaliste et rend les devis comparables. Sans budget, chaque prestataire chiffre un projet différent.